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VOS QUESTIONS

Une production Angevine et passionnée

Questions fréquentes



Produits



  • Nos textiles sont fabriqués dans une usine soigneusement sélectionnée par l'équipe des Pelotes, une usine certifiée par l'organisme de confiance Oeko-Tex. Cette certification garantit que l'usine est soumise à des contrôles stricts visant à détecter la présence de produits chimiques nocifs pour la santé. Les critères d'Oeko-Tex vont au-delà des normes nationales et internationales,  comme celles établies par le REACH. 

     

    De plus, nos cônes de fil à broder sont fabriqués à partir de fils 100% recyclés, issus de matériaux en plastique, qui sont transformés en un fil brillant, résistant et durable.

  • Pour obtenir un devis, veuillez simplement remplir le formulaire de contact situé sur notre site.

    Notre équipe vous contactera rapidement pour discuter de votre projet en détail.

     

    N'hésitez pas à fournir autant de détails que possible dans votre demande, notamment la quantité, le logo, le type de produits dont vous avez besoin ainsi que la personnalisation souhaitée. Cela nous aidera à vous proposer un devis précis et adapté à vos besoins.

  • Les textiles sont réceptionnés et personnalisés dans nos ateliers situés à Angers !

Personnalisation



  • Nous ne pouvons pas vous fournir de tarif sans avoir de détails sur le textile et le type de personnalisation que vous envisagez.

    Le coût final vous sera communiqué lorsque nous aurons défini ensemble votre projet.

     

    N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact !

  • Le choix de la technique de personnalisation sera déterminé selon vos besoins en termes de design, de textile, de quantité, et de délai de livraison requis.

  • Il est tout à fait possible de personnaliser les textiles avec des prénoms. Par exemple, vous pouvez passer commande de 20 tee-shirts avec le logo de votre marque et y associer le prénom de chaque membre de votre équipe.

  • La personnalisation de textiles provenant de sources extérieures n'est malheureusement pas une option que nous proposons.

    En effet, notre objectif principal est de simplifier le processus en offrant un service de personnalisation complet de A à Z.

     

    De plus, nous ne pouvons pas garantir un résultat optimal lors de la personnalisation de textiles provenant de sources inconnues. Chaque textile présente des caractéristiques spécifiques qui doivent être pris en compte pour une personnalisation de textile. 

     

    Enfin, au cours de nos productions, des incidents peuvent parfois survenir. Dans de tels cas, nous recommandons rapidement le textile ce qui serait impossible avec des produits ne provenant pas du catalogue de notre fournisseur.

  • Afin d'obtenir le meilleur résultat possible, nous vous conseillons d'utiliser le format .ai ou .svg . 

     

    Si vous ne disposez pas de fichiers vectorisés, n'hésitez pas à nous envoyer d'autres types de fichiers. Notre équipe sera en mesure de les retravailler pour assurer une personnalisation de haute qualité.

Commande



  • Oui ! Il est tout à fait possible de commander un seul produit à personnaliser.

  • Il est tout à fait possible de passer commande en tant que particulier.

    Nous travaillons aussi bien avec des clients particuliers que des entreprises, des associations, des BDE, des clubs sportif et bien d'autres !

  • Si votre commande comporte un produit défectueux ou manquant, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact en précisant "j'ai une question sur ma commande" dans le sujet de votre message.

    Un membre de notre équipe vous recontactera dans les plus brefs délais.

  • Vous avez la possibilité de modifier votre commande en fonction de son état d'avancement.

    Si vous désirez effectuer des changements, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.

  • Les options de paiement disponibles sont les suivants :

     

    • Pour les commandes passées via Les Pelotes Angevines, nous acceptons les paiements par virement ou chèque.
    • Pour les commandes effectuées sur les boutiques en ligne, nous proposons un système de paiement en ligne sécurisé par carte bancaire.

Livraison et retour



  • Nous effectuons des livraisons vers tous les pays sur le site des Pelotes Angevines, nous vous fournirons les détails concernant la méthode de livraison et les frais lors de la création de votre devis.

    Pour nos boutiques en ligne, les options de livraison disponibles sont Colissimo ou Mondial Relay.

     

    Lorsque vous réalisez une demande de devis, n'hésitez pas à nous interroger sur les modalités et frais de livraison pour le pays de destination.

  • Les frais de livraison varieront en fonction du volume de votre commande et du pays de livraison.

    Tous les détails relatifs seront fournis lors de l'établissement du devis pour votre projet.

  • Il est possible d'effectuer un retour de votre commande dans les cas où le produit présente un défaut au niveau du textile ou un problème au niveau de la personnalisation.

    En revanche, veuillez noter que si le retour est lié à une insatisfaction personnelle ou à des problèmes concernant la taille, compte tenu des éléments de personnalisation, nous ne pouvons accepter le retour de la commande.

Boutique en ligne



  • Les boutiques en ligne sont accessibles à tous nos clients, que vous soyez un particulier, une association, un BDE, un club sportif ou une entreprise.

     

    Nous prenons en charge toutes les étapes, de la mise en place de votre boutique en ligne à l'expédition des commandes directement chez vos clients, on se charge de tout ! 

    • Pas de minimum de quantité
    • Achat à n'importe quel moment de l'année
    • Réalisé dans nos locaux à Angers
    • Rétribution sur vos ventes
    • Pas de gestion de stock ni de logistique
  • Comment ça fonctionne ?

     
    La première étape consiste à comprendre vos besoins. Nous vous proposons donc un premier rendez-vous téléphonique afin de faire une estimation.

    Une fois que nous connaissons vos besoins, nous vous enverrons un tableau récapitulatif des prix que nous proposerons sur votre boutique. Vous choisissez ensuite votre commission :

     

    • Soit vous souhaitez conserver les prix que nous vous proposons, vous bénéficierez de 5 % de rétribution sur les ventes (HT).
    • Soit vous voulez appliquer une augmentation sur nos prix, la différence vous revient donc.

     

    Une fois que tous ces éléments sont définis et que nous avons reçu votre logo, nous procédons à la création de votre boutique en ligne !

  • Effectivement, il y a des coûts associés à la création d'une boutique en ligne : 

     

    • 50 € HT pour la transformation de votre logo pour le programme de broderie (seulement si vous souhaitez de la broderie)
    • 25 € HT pour le second logo si personnalisation dos + cœur avec logos différents
    • Des frais de retouche du logo seront facturés en cas de qualité insuffisante.
  • Une fois que nous disposons de toutes les informations nécessaires, il est possible de créer votre boutique en ligne en seulement une demi-journée ! 

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Notre équipe est disponible pour vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 18h.

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